FAQ – Questions Fréquentes de NordShop
FAQ – Questions Fréquentes de NordShop
Bienvenue dans la section FAQ de NordShop ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes pour vous aider à mieux comprendre nos services, nos produits et notre fonctionnement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email de contact] ou à nous appeler au [numéro de téléphone].
1. Comment passer une commande sur le site ?
Passer une commande sur NordShop est simple et rapide ! Voici les étapes :
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Sélectionnez vos produits : Parcourez notre collection de bonnets d'hiver et sélectionnez les modèles qui vous intéressent.
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Ajoutez au panier : Une fois votre choix fait, cliquez sur "Ajouter au panier".
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Validez votre commande : Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez sur le panier en haut à droite et suivez les instructions pour finaliser l’achat.
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Choisissez un mode de livraison : Sélectionnez la méthode de livraison qui vous convient.
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Paiement sécurisé : Entrez vos informations de paiement et validez votre commande.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat et les informations de suivi.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
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Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
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PayPal
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Apple Pay et Google Pay
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour garantir la protection de vos informations bancaires.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la méthode choisie et de votre adresse de livraison :
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Livraison standard
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [X €] (livraison standard).
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend du mode choisi :
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Livraison standard : Entre 3 à 5 jours ouvrés.
Notez que les délais peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des conditions exceptionnelles (grèves, conditions météo, etc.).
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois que votre commande est confirmée, nous nous efforçons de la traiter le plus rapidement possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 1 à 2 heures suivant la validation de votre commande. Après ce délai, il se peut que nous ayons déjà expédié votre colis, et dans ce cas, il sera nécessaire de suivre la procédure de retour.
6. Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, accompagné d’un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
7. Que faire si je ne reçois pas ma commande à temps ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, veuillez contacter notre service client à [email de contact] ou au [numéro de téléphone] dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée. Nous nous occuperons de vérifier le statut de votre colis et de résoudre le problème rapidement.
8. Puis-je échanger ou retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Voici les conditions :
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Retour : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Retour gratuit : En cas de produit défectueux ou erreur de notre part (modèle incorrect, article défectueux), les frais de retour sont à notre charge.
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Retour pour rétractation : Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Pour initier un retour, contactez notre service client à [email de contact]. Vous recevrez les instructions pour retourner votre produit.
9. Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur chaque page produit. Si un produit est en rupture de stock, nous affichons cette information, ainsi que la possibilité de vous inscrire à notre notification de réapprovisionnement pour être alerté dès que l'article est disponible à nouveau.
10. Quels sont les produits non retournables ?
Les produits personnalisés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix avant de finaliser votre commande.
11. Puis-je suivre l’état de mon retour ?
Oui, une fois votre retour expédié, vous pouvez nous fournir le numéro de suivi du colis. Nous vous tiendrons informé par email une fois que nous aurons reçu votre retour et traité le remboursement ou l’échange.
12. Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont traités dès réception de l'article retourné. En général, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours après que nous ayons reçu votre retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
13. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
14. Comment utiliser un code promo ?
Si vous avez un code promo, vous pouvez l'ajouter au moment du paiement. Il vous suffira de saisir le code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre commande. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué.
15. Puis-je offrir un bon cadeau ou une carte cadeau ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux que vous pouvez acheter et offrir. Les cartes cadeaux sont disponibles en différentes valeurs et peuvent être utilisées pour acheter tous nos produits. Pour en savoir plus, consultez notre page Cartes Cadeaux.